Política de reembolso
Última actualización: 15/06/2026
En ChulaZa trabajamos principalmente mediante un sistema de producción bajo demanda (Print on Demand). Esto significa que la mayoría de nuestros productos se fabrican específicamente una vez que el cliente realiza su pedido, con el fin de evitar sobreproducción y reducir el impacto medioambiental.
Por ello, nuestra política de devoluciones y reembolsos se ajusta a la normativa española y europea vigente, así como a las particularidades de este modelo de producción.
Para gestionar una devolución puedes acceder desde aquí, aunque te recomendamos que leas detenidamente nuestra política.
1. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto:
- Defectuoso.
- Dañado durante el transporte.
- Diferente al solicitado.
Deberás comunicarlo a ChulaZa en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Para ello, envía un correo electrónico incidencias@chulaza.com indicando:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías claras del producto afectado.
Una vez revisada la incidencia, ChulaZa podrá:
- Sustituir el producto sin coste adicional.
- Reembolsar íntegramente el importe abonado.
En estos casos, ChulaZa asumirá todos los costes derivados de la incidencia.
2. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si resides en la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo en aquellos productos excluidos por la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho deberás comunicarlo por escrito a incidencias@chulaza.com indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Productos que deseas devolver.
Una vez autorizada la devolución, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
3. Condiciones de la devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá presentar las siguientes características en su totalidad:
- Encontrarse sin usar.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Estar en perfecto estado.
- Incluir su embalaje original.
- Acompañarse del comprobante de compra o número de pedido.
ChulaZa podrá rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso, lavado, deterioro o manipulación que excedan de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa aplicable, no podrán devolverse:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
- Productos claramente personalizados.
- Productos digitales descargables una vez iniciada la descarga.
- Tarjetas regalo.
- Productos desprecintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución.
- Cualquier otro producto legalmente excluido del derecho de desistimiento.
5. Productos fabricados bajo demanda
Muchos productos comercializados por ChulaZa se fabrican individualmente bajo demanda. Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente antes de completar la compra:
- La descripción del producto.
- Las imágenes.
- Las características.
- La guía de tallas (especialmente).
La elección incorrecta de talla o las preferencias personales sobre diseño, color o estilo no constituyen defectos del producto.
6. Gastos de devolución
Salvo en casos de error imputable a ChulaZa o de producto defectuoso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que ChulaZa no puede responsabilizarse de devoluciones extraviadas durante el transporte.
7. Cambios de talla o producto
Actualmente ChulaZa no realiza cambios directos de talla, color o modelo. Si deseas una talla o producto diferente, deberás:
- Solicitar la devolución del producto original conforme a esta política.
- Realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
8. Pedidos no entregados o no reclamados
Si un pedido es devuelto debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Falta de recogida del paquete.
ChulaZa podrá repercutir al cliente los costes derivados de un nuevo envío cuando éste sea solicitado.
En determinados casos, y de acuerdo con las políticas operativas de nuestros proveedores logísticos y de producción, los pedidos devueltos o no reclamados podrán no estar disponibles para su reenvío, pudiendo ser destruidos, reciclados, donados o gestionados conforme a los procedimientos internos del proveedor.
En tales supuestos, ChulaZa no estará obligada a realizar un reembolso cuando la imposibilidad de entrega sea consecuencia de una dirección incorrecta facilitada por el cliente, de la falta de recogida del pedido o de cualquier otra circunstancia imputable al destinatario.
Los gastos de envío inicialmente abonados no serán reembolsables.
9. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si la misma ha sido aprobada o rechazada. Si la devolución es aprobada el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra dentro de un plazo máximo de 14 días desde la validación de la devolución. Los plazos efectivos de abono dependerán posteriormente de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado por el cliente.
10. Reembolsos tardíos
Si no has recibido tu reembolso:
- Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu entidad financiera o proveedor de pago.
- Espera los plazos habituales de procesamiento.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin haber recibido el reembolso, puedes escribirnos a incidencias@chulaza.com.
11. Dirección para devoluciones
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
ChulaZa Complementos: Calle Santa María, 4, local, 45910, Escalona, Toledo, España.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos: